Du khách Đài Loan "bơ vơ" tại Phú Quốc, công ty du lịch We Love Tour bị tố lừa đảo?

Giám đốc Cơ quan Giao thông vận tải của Đài Loan đã đề xuất tạm ngưng hoạt động kinh doanh của We Love Tour trong vòng ba tháng do họ thiếu trách nhiệm.

Tiếng nói của người trong cuộc

Khi quay trở về quê hương, một số du khách Đài Loan trong đoàn 292 người đã bị bỏ rơi ở Phú Quốc do tranh chấp tài chính giữa hai công ty du lịch đã lên tiếng.

Tại sân bay quốc tế Đào Viên, nam du khách tên Lin đã trả lời câu hỏi của các phóng viên CNA bằng cách hy vọng rằng công ty tổ chức chương trình du lịch We Love Tour sẽ cung cấp lời giải thích rõ ràng về "chuyến du lịch vô số thiếu sót". Ông đã nhấn mạnh rằng các hành trình hứa hẹn trên đảo Phú Quốc không được thực hiện đúng như lịch trình đã được quảng cáo trước đó.

Du khách Đài Loan đã trở về nhà sau chuyến đi bão táp.

Ông Lin cho biết rằng anh cảm thấy như mình đã bị "lừa dối" vì phải tự chi trả một số chi phí đi lại và ăn ở, trong khi theo đúng quy định, công ty du lịch sẽ chịu trách nhiệm thanh toán những khoản này nhưng đã chuyển ngược lại cho du khách.

Trong khi đó, một du khách không tiết lộ tên đã chia sẻ với CNA rằng anh ta đã trả tiền cho một chuyến du lịch 5 ngày mà We Love Tour đã sắp xếp, nhưng đến ngày thứ 3 anh ta bị "bỏ lỡ" suốt 3 giờ đồng hồ mà không có chỗ ở. Thậm chí, vào ngày thứ tư, anh ta phải tự trả chi phí một phần bữa ăn vì không được cung cấp thức ăn.

Sử cũng cho biết sự bất mãn của mình với We Love Tour, bày tỏ rằng anh thấy công ty du lịch không trung thực khi xử lý tình huống không lường trước.

Du khách này cho biết rằng nhiều lời hứa từ phía công ty không được thực hiện. Du khách đã phải tự trang trải chi phí taxi, không giống như các điều khoản đã thỏa thuận trong chuyến tham quan.

Du khách Đài Loan lên tiếng khi về tới sân bay quốc tế Đào Viên. 

Toàn bộ sự cố đã được ông Su báo cáo là bắt nguồn từ mâu thuẫn giữa Công ty Du lịch We Love và Công ty Winner International Travel Company của Việt Nam, nhưng cuối cùng là khách hàng chịu hậu quả.

Ngày 15/2, Wang Kwo-tsai, tổng giám đốc của Cơ quan Giao thông Vận tải Đài Loan, thông báo với các phóng viên tại Đài Bắc rằng do thiếu trách nhiệm, We Love Tour có thể bị đình chỉ kinh doanh đến ba tháng, tuân thủ các quy định liên quan đến du lịch và bảo vệ người tiêu dùng.

Cơ quan quản lý du lịch Đài Loan đã thông báo rằng một cuộc điều tra sẽ được tiến hành để xác định xem công ty Đài Loan có thực hiện bất kỳ hành vi không đúng đắn nào hay không.

David Lin trả lời báo chí Đài Loan về vụ việc. 

Trong khi đó, We Love Tour đã cam kết sẽ đền bù cho những hành khách gặp ảnh hưởng. Giám đốc We Love Tour, David Lin, đã phát biểu hứa sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất mà hành khách gặp phải trong chuyến đi.

'Lời buộc tội' từ đối tác lâu năm

Trong 11 năm hợp tác với We Love Tour, công ty du lịch Việt Nam - ZIONTOUR, cho biết cho CNA ngày 14/2, rằng công ty du lịch Đài Loan đã liên tục trì hoãn việc thanh toán cho các đối tác Việt Nam và nợ ít nhất 4 nhà điều hành địa phương.

Nhóm du khách Đài Loan được thông báo phải nộp thêm 720 USD/người

Giám đốc điều hành của ZIONTOUR, ông Phan Anh Trí, một công ty có trụ sở tại Đà Nẵng, đã xác nhận rằng We Love Tour nợ công ty 80.000 USD (2 tỷ VND) từ năm 2019, nhưng chỉ đã thanh toán 10.000 USD (250.000 VND) cho đến hiện tại.

Ông Trí nhấn mạnh rằng sự cạnh tranh trong ngành du lịch Việt Nam đang tăng cao và trở nên khó khăn hơn khi phải đối mặt với áp lực từ những đối tác không thanh toán.